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1、本网店为百丽集团官方直营网店，网店商品均为百丽集团官方正品。百丽集团官方网店是根据客户需要，满足网络消费者对我集团商品的网络购物需求，同时为了正确引导网络消费，避免客户在网上购买到假冒伪劣商品而设立。本网店销售商品可在百丽集团全国各同品牌自营店铺享受售后维修服务。请不要再问是否为官方网店（官方正品问题）的问题，试想怎么会有品牌公司自己卖自己的假货呢？
2、个别客户会到店铺询问店员本店铺是不是官方网店，一方面因百丽集团官方网店当前未在全国范围内宣传推广，另一方面因百丽集团当前在国内有超过8700多家店铺，专柜人员众多，部分专柜人员不知道公司有网络直营店铺属正常现象。
3、如果您对本店是否官方直营仍存在质疑，您可通过以下方法验证：
①拨打百丽集团官方网店验证电话（与店铺销售商品新版鞋盒上客服电话一致）。 | |
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1、百丽集团官方网站为满足网络客户购物需求会节省出中间流通环节成本让利于客户，但不会低于商品成本价倾销商品，想以及低价格购买到百丽官方正品的客户请到公司专柜选购（同时提醒大家注意甄别网络假货，不要上当受骗）。
2、商品的价格与促销活动会随着季节与市场变化而随时调整，顾客的购买价格以订单的成交价为准，公司不提供补偿差价服务。
3、本网店为百丽集团官方直营，所有价格、折扣、与促销礼品均为按照公司规定明确标识，不再接受议价，敬请谅解。 | |
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| 我们首推您购买前先阅读购物前必读常见问题解答，或者您看到合适的产品直接拍下，或者在商品下面留言，这样便于几个客服可同时回答大家的问题，提高效率。旺旺上经常会有几百个顾客同时在线询问，虽然公司不断增加客服人员，但每个客服仍要与十几个客户同时交流，很容易出现回复慢的问题。最容易出现的买家抱怨就是：“我发了好多消息，很久都不回”“等的很烦，卖家态度实在太差”“卖家回答问题颠三倒四，刚还聊过，就忘记了我是谁…” 以上问题由于网络经营的独特性敬请谅解。 | |
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| 本网店销售商品正常情况下24～48小时完成发货，如遇店铺（专柜）商品需要调货的情况发货时间延后1-2天，节假日顺延（如果特别急且要求特高的顾客推荐到当地的专柜购买，如须查询当地专柜的所在地可拨打百丽全国客服热线电话）。 | |
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| 本站合作的快递公司为圆通快递、宅急送快递和EMS，工作人员会根据实际情况来选择具体的快递公司，不接受顾客提出的转其它快递公司的服务。因为转其它快递公司包裹出现丢失和损坏是无法索赔的，出现意外对彼此都不好交代。快递因所在城市不同，运送速度也不一。特别是遇到恶劣天气以及法定节假日，都会有延迟耽搁现象。另外快递公司每个网点的业务员素质也不一，中间可能出现个别网点业务员态度不好或者包裹损坏等，一些卖家无法预知的意外因素。总之有什么不愉快请联系我们，不要轻易差评，我们会积极跟快递公司沟通解决的。另：最近有客户朋友的电话接不通，快递公司无法联系到的问题发生，如果因为电话不通，家里无人接收等原因导致快件被退回，邮费需客户自理！ | |
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1、本网站销售商品出厂前都经过严格的质检，发货前公司也会有专业物流发货人员进行严格检查，力求做到无质量问题，但我们无法做到100％，如有要求完美，遇到皮面正常褶皱、两鞋面有微小差异即要求调换货的客户，敬请到公司专柜选购，如商品确实存在本身的瑕疵（开胶、开线等问题），请在收到货品的48小时内及时联系我们，我们一定为您妥善解决，邮费由我们承担。因人为穿着或打理不当造成的问题不属于质量范畴。
2、本店从电子商务仓发货的商品均为全新商品，个别由店铺（专柜）调货发出的商品会出现在店铺陈列过或试穿过的现象（如果您去专柜买鞋肯定想多试几双），但不会影响穿着。如不能接受该类问题敬请您到店铺选购。 | |
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| 本站商品照片均为实物拍摄，拍摄过程力求展示商品真实原貌，但因拍摄过程中受光线、环境等不可抗拒因素影响，包括您个人显示器的显示原因（您可以多换几台显示器试验一下），照片与实物可能会有微小的色差，色彩复合大的商品，色差稍大。该类问题不属于商品质量问题，所有商品均以实物为准。 | |
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| 我们珍惜每一个好评，如果您有任何不满意，请先跟我们沟通，相信任何合理的问题都可以迅速给您解决。无任何沟通，贸然给出中差评，并不能解决任何问题。中肯的批评我们虚心接受，我们的工作肯定会存在这样那样的失误，也非常愿意为此承担责任。出现了问题，彼此之间多一份冷静和坦诚，请试着换位思考一下，相信任何问题都会迎刃而解的。我们欢迎这样中肯、宽容的顾客，相信我们能成为好朋友。不欢迎个别高傲，不尊重别人劳动的买家，还有个别买家为了达到自己的目的，以恶意攻击卖家并以差评相威胁的，我们也一定坚持原则投诉到底。 | |
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1、收件时请您与快递人员当面核对商品（包括赠品）的数量，商品是否损坏，如商品数量准确且无损坏则可签收货品，如发现数量不符或商品损坏可当场拒收并致电我公司于客服人员联系，公司将根据实际情况处理。
2、 如发现商品尺码、颜色不对可先行签收，然后致电我公司于客服人员联系，公司可按照相关售后服务标准进行调换货处理。 | |
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1、 收到商品试穿的时候请您注意保持鞋内外清洁，请穿上干净的丝袜进行，鞋底不要踩在粗糙或不干净的地面上，可用报纸类的软中介物垫在地面上进行。如尺码不合适公司可在收到货品三日内提供调换货一次，调换货所产生的运费由买家自行承担。
2、 试穿的过程中切勿将商品内外弄脏或刮伤，否则公司有权不提供维修与退换货服务。 | |
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1、维修：在本站购买的商品可在全国各同品牌自营店铺享受相关售后维修服务。
2、退换货：本店铺不接受任何平邮件、申通快递、中通快递。 | |
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| 本网站销售商品未经穿着，支持7天无理由退换货，24小时内提出退换要求，7日内退回公司。除“三包”范围内质量原因外，所购商品一经使用，恕不再退换。（刚收到的新鞋、包、服饰您可以按照我们的试穿要求进行试穿，如不合适，在没有损坏且不影响第二次销售的前提下可以更换同款同色的商品）如您所订购的商品出现商品“三包”范围内质量问题，请与客服联络解决。 | |
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①与工作人员取得联系说明原因，客服旺旺：e百丽旗舰店;售后
②经客服人员同意寄回后，请在包装内加个纸条说明，请写明订单号、商品名称及型号、商品代码和退换原因。
③将商品随同其附带品、保修卡、三包凭证、发票、发货单一并邮寄至客服提供的地址；
④我们收到商品后，经专业人员检测，如符合退货标准，我们将在7天内为您办理退换，如经检测不符合退货标准将以邮寄方式将商品退还给您。
⑤退款说明：我们将通过银行或者支付宝等方式退还，因本店为公司直接经营，退款需要经过财务审批，不能像个体经营一样立刻退款，退款周期为2-3个工作日，因为涉及到结算周期问题银行退款需要7各工作日，特此声明，如有不便敬请谅解。 | |
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①如商品因“三包”内质量问题，发错货，发错鞋码及“三包”范围内等情况造成的更换往返邮费均由本店承担。
②非质量原因退换货：不喜欢，与图片有色差，气味，色泽，面料做工，码数不合，舒适度，皮面有微小褶皱（真皮鞋属正常），价格变动等原因退换的，须由买家承担来回的邮费。
③ 退换货所付货款与运费等相关事宜请咨询客服。 | |
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① 退换货商品应保持收到商品时的原貌（三包期内商品本身出现质量问题的除外）；
② 退换商品、包裹填充物、包装盒、配件、说明书、吊牌等完好，没有穿着使用、清洗过的痕迹，底、面、内里无磨损，无人为损坏，标牌无拆卸，经客服人员检查不影响二次销售；
③ 包装盒无污损，退换时需在包装盒外另加包装箱或包装袋，胶带与快递单不可直接粘贴在包装盒上；
④ 退换货请在快递单的地址栏写明订单号、订货人与退换货原因，以方便客服人员识别。
⑤ 退换货服务有赠品的需将赠品同时原样退回，退货服务已开据发票的需同时退回发票（必须是原件，复印件无效）；
⑥ 要求退换商品有以下情形发生恕不退换
a、鞋面有明显折痕或鞋底磨损，无法贩卖。
b、鞋面脏污，无法清洁。
c、鞋头已经楦过，或已黏上鞋垫。
d、鞋子附属配件或赠品短缺或已使用。
备注： 参加活动的商品如果只是因为码数不合等非质量原因，只可以换同款或无同款换其它款，不支持退货。参加活动的赠品如无质量问题不可退换货。赠品因质量问题产生的退换货运费须买家承担，望理解。
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深圳市宝安区 龙华镇石观工业区 丽天鞋业（百丽）电子商务仓 杨先生 售后电话：4008 878 668 邮编518000 | |
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