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1、模拟电视转数字电视（整体转换期间） 已完成整体转换的区域范围内的住宅用户，凭以下证件原件办理整体转换手续： 有线电视用户证； 房产证（或土地证、契税证、购房合同、房产抵押贷款合同其中之一），属房管会租赁房屋的，需持公房租赁证原件及复印件； 产权人有效身份证件（由他人代办的，请携带代办人有效身份证件）。
2、新装（整体转换期间） 数字化或者已完成整体转换的区域范围内的住宅用户，凭以下证件原件办理整体转换手续： 房产证（或房卡、联系单、购房合同、土地证、契税证其中之一），房产证抵押在银行的，需出示贷款合同原件，属房管会租赁房屋的，需持公房租赁证原件及复印件。 产权人有效身份证件（由他人代办的，请携带代办人有效身份证件）。
3、购机 凭有效身份证件、有线电视用户证办理手续。整体转换结束后，用户均须自行购买机顶盒。
4、过户 凭双方有效身份证件、房产证、有线电视用户证。用户申请主机过户时，须将有线电视连同机顶盒（主机）、智能卡及附件一同过户。
5、移机 凭有效身份证件、有线电视用户证办理手续。用户申请主机移机时，须将有线电视连同机顶盒（主机）、智能卡及附件一同移机。
6、终止 用户按时间段、包年订购的付费节目在订购期间不能中途终止，包月订购的付费节目在使用一个月以上需终止服务时，凭有效身份证件原件办理手续，订购的付费节目收视费根据实际使用天数结算(非现金充值不退)。
7、停机 自“整体转换”之日起，连续使用不满三年的用户因故停机时，凭有效身份证件原件办理，同时退还数字电视“整体转换”时发放的机顶盒、智能卡及附件，否则按《数字电视“整体转换”客户服务协议》相关条款处理。
8、复机 凭有效身份证件、有线电视用户证办理，并交纳相应的收视维护费。整体转换结束后，复机用户须自行购买机顶盒。
9、罚停 自“整体转换”之日起，连续使用不满三年的用户，欠费1个月以上的作罚停处理，需退还数字电视“整体转换”时发放的机顶盒、智能卡及附件，否则按《数字电视“整体转换”客户服务协议》相关条款处理，逾期半年未交的，作自动销户处理。
10、销户 自“整体转换”之日起，连续使用不满三年的用户因故销户时，凭有效身份证件原件办理，同时退还数字电视“整体转换”时发放的机顶盒、智能卡及附件，否则按《数字电视“整体转换”客户服务协议》相关条款处理。收视维护费和付费节目收视费根据实际使用天数结算。
11、机顶盒售后服务 机顶盒自发放之日起15天内，提供调换服务；一年内免费保修；一年内因人为因素损坏和超过保修期限的，公司提供维修服务，维修费用由用户自行承担。 |
