天猫超市的配送与费用说明

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1.天猫超市的配送范围

天猫超市目前已开通的配送省份/城市:

(一)江苏省、浙江省、上海、安徽省;

(二)北京、天津、重庆;

(三)山东省、河北省、山西省、河南省;

(四)湖南省;湖北省、江西省

(五)广东省、海南省、福建省

(六)四川省、陕西省、辽宁省、吉林;

(七)宁夏自治区、贵州省、云南省、青海省、甘肃、新疆、广西省

(八)黑龙江省、内蒙古自治区

补充说明:

(一)以上服务承诺指配送到县级及以上城市主城区,边远地区对收货地址有一定的限制,(如乡镇村边远郊区超出配送范围)订单将无法提交,可以尝试下单哦。

(二)其他暂时不支持购买与配送的地区,我们会不断扩大我们的配送范围,提升我们的服务。建议您后期持续关注。

2.天猫超市的送货时间

天猫超市购物送货时间如下:

(一)当日达:

1、支持当日达配送城市(一):

上海市(除崇明岛外);

北京市(东城区、西城区、朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区);

广州市(天河区、荔湾区、海珠区、越秀区);

武汉市(江岸区、江汉区、洪山区、硚口区、武昌区);

成都市(锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区)。

备注:以上城市区域到货的消费者,应于当日上午1100点前成功提交订单并完成支付,方可支持当日达到货物流配送。

2、支持当日达配送城市(二):

苏州市(金阊区、沧浪区、平江区、姑苏区);

杭州市(上城区、下城区、拱墅区、江干区)

备注:以上城市区域到货的消费者,应于当日上午1000点前成功提交订单并完成支付,方可支持当日达到货物流配送。

3、重要说明:

1)上述支持当日达到货物流配送的城市及/或区域,可能会根据实际业务的变化有所调整,天猫超市会相应不定期修订。

2)支持当日达物流配送的具体订单,可能会因法定节假日、重大促销活动(包括双十一,双十二,618大促,国庆大促等)、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素等原因,实际到货时间可能会有所迟延,天猫超市将依据消费者诉求和天猫超市规则相应处理。

 

二)次日达:

1、支持次日达配送城市(一):

上海市(宝山区、长宁区、川沙区、奉贤区、虹口区、黄浦区、嘉定区、金山区、静安区、卢湾区、南汇区、普陀区、浦东新区、青浦区、松江区、徐汇区、杨浦区、闸北区、闵行区)

北京市(东城区、西城区、朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区)

备注:北京、上海以上区域到货的消费者,于当日上午11002400前成功提交订单并完成支付,即可支持次日达货物流配送。

北京市(昌平区、大兴区、房山区、门头沟区、顺义区、通州区)

备注:北京市以上区域到货的消费者,应于当日上午0002300前成功提交订单并完成支付,方可支持次日达货物流配送,23:0024:00下单的,预计2日送达。北京远郊区县(怀柔区、平谷区、密云县、延庆县)预计2-3日送达,上海崇明岛预计3-4日送达。

2、支持次日达配送城市(二):

杭州市(滨江区、拱墅区、江干区、上城区、西湖区、下城区、萧山区、余杭区);

宁波市(北仑区、慈溪市、海曙区、江北区、江东区、余姚市、镇海区、鄞州区);

金华市(金东区、婺城区);嘉兴市(海宁市、嘉善县、南湖区、桐乡市、秀洲区);

台州市(高港区、海陵区);

绍兴市(柯桥区、越城区);

南京市(白下区、鼓楼区、建邺区、江宁区、浦口区、栖霞区、秦淮区、玄武区、雨花台区);

苏州市(常熟市、姑苏区、虎丘区、金阊区、昆山市、平江区、太仓市、吴江区、吴中区、相城区、新区、园区);

无锡市(北塘区、滨湖区、惠山区、江阴市、南长区、锡山区、新区、宜兴市);

常州市(戚墅堰区、新北区、钟楼区);南通市(崇川区、港闸区);

镇江市(京口区、润州区);

扬州市(维扬区、邗江区);

泰州市(高港区、海陵区);徐州市(鼓楼区);

广州市(白云区、从化区、东山区、番禺区、海珠区、花都区、黄埔区、荔湾区、萝岗区、南沙区、天河区、越秀区、增城区);

佛山市(南海区、顺德区、禅城区);

深圳市(宝安区、大鹏新区、福田区、光明新区、龙岗区、龙华新区、罗湖区、南山区、坪山新区、盐田区);

中山市、珠海市(斗门区、金唐区、南湾区、香洲区);

东莞市;

成都市(成华区、崇州市、大邑县、都江堰市、金牛区、锦江区、龙泉驿区、青白江区、青羊区、双流县、温江区、武侯区、新都区、新津县、郫县)、德阳市(旌阳区)、乐山市(市中区)、绵阳市(涪城区、高新区、游仙区);

南充市(嘉陵区、顺庆区)、内江市(东兴区、隆昌县、市中区、威远县、资中县);

天津(宝坻区、北辰区、和平区、河北区、河东区、河西区、红桥区、津南区、南开区、武清区);

武汉(汉阳区、洪山区、江岸区、江汉区、青山区、武昌区、硚口区)

备注:以上城市区域到货的消费者,应于当日2100前成功提交订单并完成支付,方可支持次日达到货物流配送;

3、支持次日达配送城市(三):

安庆市(大观区、宜秀区、迎江区)、池州市(贵池区)、合肥市(包河区、庐阳区、蜀山区、瑶海区)、马鞍山市(博望区、花山区、雨山区)、六安市(金安区、裕安区)、芜湖市(镜湖区、三山区、弋江区、鸠江区)、铜陵市(狮子山区、铜官山区)、宣城市(宣州区);

重庆市(大渡口区、江北区、九龙坡区、南岸区、沙坪坝区、渝中区)、长沙市(开福区、天心区、雨花区、岳麓区、芙蓉区)、济南市(历下区、市中区、天桥区)、石家庄市(长安区、桥东区、桥西区、新华区)

备注:以上城市区域到货的消费者,应于当日1900前成功提交订单并完成支付,方可支持次日达到货物流配送;

4、重要说明:

1)上述支持次日达到货物流配送的城市及/或区域,可能会根据实际业务的变化有所调整,天猫超市会相应不定期修订。

2)支持次日达物流配送的具体订单,可能会因法定节假日、重大促销活动(包括双十一,双十二,618大促,国庆大促等)、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素等原因,实际到货时间可能会有所迟延,天猫超市将依据消费者诉求和天猫超市规则相应处理。

 

(三)其他省份城市配送时效:

1、浙江省、江苏省、广州省、湖北省(除当日达\次日达所述以上城市)到货的消费者当日2100前成功提交订单并完成支付的,预计2-3日达;当日2100以后成功提交订单并完成支付的,预计3-4日达。

2、河北省、山东省、山西省、河南省、湖南省、福建省、广西壮族自治区、江西省、贵州省、陕西省(除当日达\次日达所述以上城市)到货的消费者当日1900前成功提交订单并完成支付的,预计2-3日达;当日19:00以后成功提交订单并完成支付的,预计3-4日达。

3、宁夏回族自治区、青海省、云南省、内蒙古自治区呼和浩特市、海南省海口市、甘肃省兰州市(除当日达\次日达所述以上城市)到货的消费者当日1900前成功提交订单并完成支付的,预计3-4日达;当日19:00以后成功提交订单并完成支付的,预计4-5日达。

4、新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市到货的消费者当日1900前成功提交订单并完成支付的,预计5-6日达;当日19:00以后成功提交订单并完成支付的,预计6-7日达。

5、重要说明:

1)上述支持预计到货物流配送时效的城市及/或区域,可能会根据实际业务的变化有所调整,天猫超市会相应不定期修订;

2)以上服务承诺指配送到县级及以上城市,以及城市的主城区,乡镇村配送时效可能顺迟1-2天;

3)法定节假日、重大促销活动(包括双十一,双十二,618大促,国庆大促等)、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素导致延迟不在此服务承诺涵盖范围内。

 

(四)定日达:

1、天猫超市为给消费者提供更便利的服务,当您需要预约配送时间,提交订单时,您可以根据您的需求自由选择包裹的抵达时间,抵达时间可选择下单隔日后7天内任何一天送达;

2、目前天猫超市仅支持如下到货城市或区域享受定日达服务:

上海市(黄浦区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、闸北区、虹口区、杨浦区、闵行区、宝山区、嘉定区、浦东新区、金山区、松江区、青浦区、奉贤区);

北京市(石景山区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、东城区、西城区、朝阳区、丰台区、海淀区);

天津市(宝坻区、北辰区、滨海新区、东丽区、和平区、河北区、河东区、河西区、红桥区、津南区、南开区、武清区);

杭州市(上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、萧山区、余杭区);

宁波市(海曙区、江东区、江北区、北仑区、镇海区、鄞州区、余姚市、慈溪市);

南京市(玄武区、秦淮区、建邺区、鼓楼区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区);

苏州市(平江区、金阊区、虎丘区、吴中区、相城区、常熟市、昆山市、吴江区、太仓市、新区、园区);

无锡市(南长区、北塘区、锡山区、惠山区、滨湖区、江阴市、宜兴市、新区);

广州市(荔湾区、越秀区、海珠区、天河区、白云区、黄埔区、番禺区、花都区、南沙区、萝岗区、增城区、从化区);

深圳市(罗湖区、福田区、南山区、宝安区、龙岗区、盐田区、光明新区、坪山新区、大鹏新区、龙华新区);东莞市;其他城市区域暂未开通,敬请关注。

备注:

1)上海,北京,以上区域到货的消费者,应于当日23:00前提交成功订单并完成支付的,方可选择隔日后7天内任何一天到达;

2)天津市,杭州市,宁波市,南京市,苏州市,无锡市,广州市,深圳市,东莞市以上区域到货的消费者,应于当日21:00前成功提交订单并完成支付,方可选择隔日后7天内任何一天到达;

3、重要说明:

1)上述支持定日达到货物流配送的城市及/或区域,可能会根据实际业务的变化有所调整,天猫超市会相应不定期修订。

2)支持定日达物流配送的具体订单,可能会因法定节假日、重大促销活动(包括双十一,双十二,618大促,国庆大促等)、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素等原因,实际到货时间可能会有所迟延,天猫超市将依据消费者诉求和天猫超市规则相应处理。

 

(五)夜间配送:

1、夜间配送:当您白天上班无暇当面签收包裹,天猫超市为您提供更省心服务,如需夜间配送,提交订单,选择夜间配送18:0021:00,我们的物流配送员会在此配送时间内,将您的包裹送达到您手中。

2、重要说明:

1)夜间派送时间为18:0021:00

2)目前只支持如下到货城市或区域享受夜间配送服务:

北京(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、海淀区);

上海(黄浦区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、闸北区、虹口区、杨浦区);

广州(荔湾区、越秀区、海珠区、天河区、白云区、黄埔区、萝岗区);

苏州(平江区、金阊区、虎丘区、新区、园区);

深圳(罗湖区、福田区、南山区);

杭州(上城区、下城区、拱墅区、余杭区),其他城市区域暂未开通,敬请关注。

3)享受夜间配送服务的前提是该订单系定日达配送服务订单,下单后系统会根据您的地址配置确认是否支持夜间配送;

4)上海,北京上述支持夜间配的到货区域,消费者应于当日23:00前提交成功订单并完成支付,方可选择隔日后7天内任何一天进行夜间配送到达;

5)杭州市,苏州市,广州市,深圳市上述支持夜间配的到货区域,消费者应于当日19:00前成功提交订单并完成支付,方可选择隔日后7天内任何一天进行夜间配送到达。

 

(六)其他重要说明

1、天猫超市(chaoshi.tmall.com)平台的生鲜频道(“每日鲜”)、企业采购频道以及天猫超市参加聚划算的量贩店,不适用本“天猫超市日常商品配送时效规则”。量贩店发货请参考天猫平台发货规则,生鲜频道业务具体由上海易果电子商务有限公司运营和负责,具体配送区域、配送时效说明,请参考“购买生鲜须知“。

2、本规则项下,如因出现配送迟延的,消费者可拨打客服热线400-630-8910进行投诉且投诉成立的,可获得天猫超市10元优惠券的补偿,但因法定节假日、重大促销活动(包括双十一,双十二,618大促,国庆大促等)、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素导致配送延迟除外。

3、天猫超市会对本规则进行不定期修订,并在天猫或天猫超市页面执行公示程序。若修订内容对多数用户的权益构成重大影响,则另行执行征求意见程序。公示期结束后,规则修订内容即告生效。

4、本规则修订发布时间:2015121日。

3.天猫超市的配送费用

天猫超市的配送费用:

实付订单金额<50元,5kg内,运费20元,超出重量按1元/kg计算费用

50元 ≤ 实付订单金额 < 88元,5kg内,运费5元,超出重量按1元/kg计算费用

实付订单金额 ≥ 88元,10kg内,免费,超出重量按1元/kg计算费用

实付订单金额≥ 200元,20kg内,免费,超出重量按1元/kg计算费用

实付订单金额≥ 300元,30kg内,免费,超出重量按1元/kg计算费用

实付订单金额≥ 400元,40kg内,免费,超出重量按1元/kg计算费用

实付订单金额≥ 500元,50kg内,免费,超出重量按1元/kg计算费用

实付订单金额500元及以上,50KG为免邮优惠的上限,超出50KG的重量,统一按续重标准收费

注:

1)上述实付订单金额指扣除优惠券金额、生鲜商品金额后,消费者支付的订单金额。

2)这里的实付订单金额指每笔订单的金额,一笔以上的订单不可合并计算运费,且订单一旦生成无法剔除或增加其他商品。

3)天猫超市订单中生鲜商品和其他商品的配送费用分别计算运费

4)北京地区运费例外,特别说明:

实付订单金额<50元,50kg内,运费20元,超出重量按1元/kg计算费用

50元 ≤ 实付订单金额 < 88元,50kg内,运费5元,超出重量按1元/kg计算费用

实付订单金额 ≥ 88元,50kg内,免费,超出重量按1元/kg计算费用

*温馨提醒 天猫超市配送范围您可以点此查看

4.购买生鲜须知

(一)生鲜商品支持的配送范围

1、上海市全境

2、浙江省以下城市区域:

杭州市:上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、余杭区、萧山、富阳 (乡镇除外)、桐庐 (百江镇,中山乡,新合乡,合村乡除外)、淳安 (千岛湖镇除外)、临安(乡镇除外)、建德(乡镇除外)

嘉兴市:南湖区、秀洲区、嘉善县(陶庄镇除外)、海宁市、海盐县、平湖市、桐乡市

宁波市: 海曙区、江东区、江北区、北仑区(白峰镇,柴桥镇,大榭开发区,梅山乡,霞浦街道除外)、镇海区、鄞州区、象山县(乡镇除外)、奉化市(莼湖镇,溪口镇,大堰镇,裘村镇,松岙镇,尚田镇,桥棚村,大岙村除外)、余姚市(乡镇除外)、宁海县(乡镇除外)、慈溪市

绍兴市:越城区、绍兴县、柯桥区(平水镇,王坛镇,稽东镇,富盛镇除外)、诸暨市(乡镇除外)、上虞区(乡镇除外)、嵊州市(乡镇除外)、新昌县(乡镇除外)

台州市:黄岩区、椒江区、临海市、路桥区、三门县、天台县、温岭市、仙居县、玉环县

温州市:苍南县、洞头县、乐清市、龙湾区、鹿城区、瓯海区、平阳县、瑞安市、泰顺县、文成县、永嘉县

金华市:东阳市、金东区、兰溪市、磐安县、浦江县、武义县、婺城区、义乌市、永康市

衢州市: 开化县、柯城区

丽水市: 缙云县、景宁畲族自治县、莲都区、青田县、遂昌县、云和县

舟山市: 岱山县、定海区、普陀区、嵊泗县

湖州市: 安吉县、长兴县、德清县、南浔区、吴兴区

3、江苏省以下城市区域:

南京市: 秦淮区、玄武区、白下区、建邺区、鼓楼区、下关区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区、六合区、溧水区(东屏镇,拓塘镇,石湫镇,白马镇,晶桥镇,和风镇除外)、高淳区(乡镇除外)

苏州市: 沧浪区、平江区、金阊区、吴中区、相城区、新区、园区、姑苏区、虎丘区、昆山市(限玉山镇,花桥开发区、陆家镇、周市镇、新镇、兵希镇、蓬朗镇、昆山经济开发区)、常熟市(福山镇、任阳镇除外)、张家港市(乡镇除外)、吴江区(七都镇除外)、太仓市

无锡市:崇安区、南长区、北塘区、锡山区、惠山区、滨湖区、新区、江阴市、宜兴市

镇江市:京口区、润州区、丹徒区、丹阳市(乡镇除外)、扬中市(西来桥镇除外)

常州市:天宁区、钟楼区、戚墅堰区、新北区、金坛市(乡镇除外)、溧阳市(溧城镇,上黄镇,埭头镇,天目湖镇,上兴镇,别桥镇除外)、武进区

南通市:崇川区、港闸区、通州区、海安县、如东县、启东、如皋、通州、海门、开发区(乡镇除外)

扬州市:宝应县、高邮市、广陵区、邗江区、仪征市、维扬区(乡镇除外)、江都区(乡镇除外)、开发区(乡镇除外)

泰州市:海陵区、靖江市

盐城市:滨海县、大丰市、阜宁县、射阳县、亭湖区

徐州市:丰县、鼓楼区、沛县、邳州市、泉山区、新沂市

淮安市:洪泽县、金湖县、盱眙县

连云港市:赣榆县、灌南县、灌云县、海州区、连云区、新浦区

宿迁市:沭阳县、泗洪县、泗阳县、宿豫区

4、安徽省以下城市区域:

合肥市: 蜀山区、瑶海区、庐阳区、长丰县、肥西县、肥东县、包河区

芜湖市: 镜湖区、无为县、三山区、南陵县、繁昌县、鸠江区、芜湖县、弋江区

马鞍山市: 金家庄区、雨山区、博望区、当涂县、含山县、和县

六安市:裕安区、金安区

淮南市:田家庵区、大通区、凤台县

宿州市:埇桥区、灵璧县

黄山市:祁门县、黄山区、屯溪区、歙县、黟县

滁州市:明光市、天长市、琅琊区、来安县、全椒县、定远县、凤阳县

池州市:贵池区

蚌埠市:龙子湖区、怀远县、固镇县

宣城市:旌德县、绩溪县、宁国市、郎溪县、广德县、泾县、宣州区

铜陵市:铜陵县

5、北京市、天津市全境

6、河北省以下城市区域:

石家庄市: 新华区、长安区、裕华区、桥东区、桥西区

保定市: 新市区、北市区、南市区

邢台市: 桥西区、桥东区、新河县

邯郸市: 复兴区、丛台区、邯郸县

廊坊市: 广阳区、安次区

沧州市: 运河区、新华区

衡水市: 桃城区

唐山: 路南区、路北区、开平区

秦皇岛: 海港区、山海关区、北戴河区

7、山东省以下城市区域:

济南市:历下区、市中区、槐荫区、天桥区、高新区

青岛市:市南区、市北区、李沧区、四方区、黄岛区、城阳区、崂山区、胶州、胶南、即墨、莱西、平度

淄博市:张店区;  枣庄市:市中区;东营市:东营区

烟台市:芝罘区福山区莱山区;潍坊市:潍城区奎文区

济宁市:市中区任城区;泰安市:泰山区岱岳区;威海市:环翠区;日照市:东港区岚山区

莱芜市:莱城区;临沂市:兰山区  罗庄区;德州市:德城区;聊城市:东昌府区

滨州市:滨城区;菏泽市:牡丹区

8、四川省以下城市区域:

成都市:龙泉驿区、青白江区、都江堰市、彭州市、新都区、邛崃市、温江区、金堂县、双流县、崇州市、郫县、大邑县、蒲江县、新津县、武侯区、金牛区、青羊区、锦江区、成华区

德阳市:什邡市、绵竹市、广汉市、旌阳区

乐山市:峨眉山市、市中区

眉山市:东坡区

绵阳市:经开区、科创园区、游仙区、涪城区

内江市:市中区、东兴区

遂宁市:船山区

雅安市:雨城区

宜宾市:翠屏区

资阳市:简阳区、雁江区

自贡市:自流井区、大安区、贡井区

9、重庆以下城市区域:

重庆市:九龙坡区、北碚区、南岸区、大渡口区、巴南区、江北区、沙坪坝区、渝中区、渝北区

10、广东省以下城市区域:

广州市:白云区、天河区、越秀区、海珠区、荔湾区、从化区、东山区、萝岗区、增城区、南沙区、花都区 、番禺区、黄埔区

深圳市:宝安区、大鹏新区、龙岗区、龙华新区、福田区、光明新区、南山区、坪山新区、盐田区、罗湖区

佛山市:高明区、南海区、禅城区、三水区、顺德区

珠海市:金湾区、斗门区、香洲区、南湾区、金唐区

惠州市:惠城区、惠阳区、博罗县、惠东县

江门市:蓬江区、江海区、新会区、台山市、开平市、鹤山市、恩平市

清远市:清城区、阳山县、清新区

肇庆市:鼎湖区、广宁县、怀集县、封开县、德庆县、高要市、四会市

中山市:全境

东莞市:全境

11、湖北省以下城市区域:

武汉市:青山区、洪山区、江岸区、江汉区、汉阳区、武昌区、硚口区、汉南区城区、新洲区、江夏区、黄陂区、蔡甸区、东西湖区、东湖高新技术开发区

河南省

郑州市:中原区、郑东新区、二七区、管城回族区、金水区、高新区

江西省

南昌市:青云谱区、青山湖区、经济技术开发区、红谷滩新区、东湖区、西湖区、安义县、进贤县、湾里区、新建县

湖南省

长沙市:天心区、芙蓉区、开福区、望城区、岳麓区、雨花区、浏阳市、长沙县

 

(二)生鲜商品的配送费用

实付订单金额<50元,5kg内,运费20元,超出重量按1/kg计算费用

50元 ≤ 实付订单金额 < 88元,5kg内,运费5元,超出重量按1/kg计算费用

实付订单生鲜金额 ≥ 88元,10kg内,免费,超出重量按1/kg计算费用

实付订单生鲜金额≥ 200元,20kg内,免费,超出重量按1/kg计算费用

实付订单生鲜金额≥ 300元,30kg内,免费,超出重量按1/kg计算费用

实付订单生鲜金额≥ 400元,40kg内,免费,超出重量按1/kg计算费用

实付订单生鲜金额≥ 500元,50kg内,免费,超出重量按1/kg计算费用

(实付订单生鲜金额500元及以上,50KG为免邮优惠的上限,超出50KG的重量,统一按续重标准收费)

 注:

1)实付订单生鲜金额指购买订单中消费者支付的生鲜商品订单金额。

2)这里的实付订单生鲜金额指每笔订单的金额,一笔以上的订单不可合并计算运费。

3)天猫超市订单中生鲜商品和其他商品的配送费用分别计算运费

4)北京地区运费例外,特别说明:

实付订单金额<50元,50kg内,运费20元,超出重量按1/kg计算费用

50元 ≤ 实付订单金额 < 88元,50kg内,运费5元,超出重量按1/kg计算费用

实付订单金额 ≥ 88元,50kg内,免费,超出重量按1/kg计算费用

 

(三)生鲜商品的配送时效

1、上海市(除崇明岛)和杭州、苏州、无锡、宁波市区当日20:00前成功提交的订单,次日22:00前达;当日20:00以后成功提交的订单,2日达;

2、江苏省(除苏州和无锡)和浙江省(除杭州和宁波),当日1600前成功提交的订单,次日22:00前达;当日16:00以后成功提交的订单,2日达;

3、安徽省,当日16:00前成功提交的订单,222:00前达;当日16:00以后成功提交的订单,3日达。

4、湖北省武汉市城区在当日1600之前提交的订单预计次日22点前送达; 1600之后提交的订单预计延长1日;

5、河南省郑州市城区在当日1600之前提交的订单预计次日22点前送达; 1600之后提交的订单预计延长1日;

6、江西省南昌市城区在当日1600之前提交的订单预计次日22点前送达; 1600之后提交的订单预计延长1日;

7、湖南省长沙市城区在当日1600之前提交的订单预计次日22点前送达; 1600之后提交的订单预计延长1日;

8、四川、重庆所有城区在当日16:00之前提交的订单预计次日22点之前送达;16:00之后提交的订单预计2-3日达;

9、广东所有城区在当日16:00之前提交的订单预计次日22点之前送达;16:00之后提交的订单预计2-3日达;

10、北京市(东城区、西城区、朝阳区、海淀区、石景山区、丰台区)、天津市(河东区、河西区、河北区、和平区、南开区、红桥区)当日20:00前成功提交的订单,次日22:00前达;当日20:00以后成功提交的订单,2日达;

11、北京(宣武区、丰台区、门头沟区、密云区、延庆县、房山区、崇文区、昌平区、大兴区、通州区、顺义区、怀柔区、平谷区)、天津(东丽区、津南区、西青区、北辰区、武清区、宝坻区、蓟县、静海县、宁河县、滨海新区、塘沽区、大港区、汉沽区)当日1600前成功提交的订单,次日22:00前达;当日16:00以后成功提交的订单,2日达;

12、河北省当日1600前成功提交的订单,次日22:00前达;当日16:00以后成功提交的订单,2日达;

13、山东省当日1600前成功提交的订单,次日22:00前达;当日16:00以后成功提交的订单,2日达;

 

(四)生鲜商品的品类范围及图片说明

天猫超市生鲜商品包含鲜奶,冷藏食品,冷冻食品,新鲜水果,新鲜蔬菜,禽肉禽蛋,猪牛羊肉,海鲜水产、水产肉类加工品等

图片说明:本店所有产品图片均为100%实物拍摄,并由专业团队根据产品校正图片颜色。但由于摄影光线、角度以及电脑显示器对比度不同,会产生些许颜色差异。此类差异不属于商品质量问题。

 

(五)生鲜商品支付与配送须知

1、生鲜商品不支持使用天猫超市现金优惠券;

2、生鲜商品送达前,配送员将视情况与您电话联系,请保持电话畅通;

3、包裹:生鲜商品与天猫超市其他品类商品分包裹配送,生鲜商品独立包裹,当购买较多生鲜商品时,视商品情况分包裹为您配送;

4、货物签收:现场开箱验货,验收无误后签收;如验货发现商品缺失、质量存在问题,请尽快联系天猫小二,拨打客服热线(400 630 8910(按2号键)或旺旺为您处理。

5、订单暂不支持合并

 

(六)生鲜退换货流程和规则

1、猫超市生鲜产品不参加“7天无理由退换货”,所有质量问题需在收货之日起48小时内通过网上或电话进行退货;

2、所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因,并拍照确认。未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品我们将无法受理;

3、天猫超市客服中心确认退货之后48小时之内,会安排上门取件或协调相应的退货方式

4、上门取件后客户即可申请退款,经核实无误后,24小时内货款将退回到支付宝账户中;如不需要取件,处理结果后24小时之内退款;

5、退货费用问题

如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货,退货费用则应由商超承担。如果是未经确认而擅自退回的商品,您的退货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给您,按原地址返回的运费由您承担。

 

(七)开具发票流程

1、发票补开

亲如果在下单时忘记勾选发票,实际未收到发票,可以致电客服热线400 630 8910(按2号键),告知发票抬头及内容。客服确认此单未开票且内容与商品信息相符后安排补开发票。

2、发票错开

亲如果收到发票与订单中不符,可以致电客服热线400 630 8910(按2号键),告知正确发票信息。客服确认信息后,亲将原发票寄回后,客服安排新开发票。(订单在1个月之内退回有效,过期将不再负责重开)

3、发票其他常见问题

Q:目前天猫超市生鲜店可开具发票内容?

A:食品、明细、水果、蔬菜、肉类、海鲜、蛋、肉禽蛋加工品(共8类)

Q:我需要开具增值税发票,你们能开吗?

可以开具,亲需满足以下几点要求。(注:下单时请勿勾选需要发票,如已勾选,需在收到货之后将普票寄回。)

1)支付宝交易账户为企业支付宝账户

2)请提供如下资料并加盖红色公章

A)一般纳税人资格证书

B)营业执照(需有年检合格章)

C)税务登记证

D)组织机构代码证(或者 开户许可证)

3)准确填写公司名称、单位地址电话、公司税号、开户银行和帐号、发票邮寄地址详细信息,并注意所填的内容须与纳税信息一致

A) 公司名称必须为工商注册登记的名称

B) 公司的地址和电话是贵公司开票信息上的地址和电话

C)税务登记号是您公司《税务登记证》的编号,一般为15位,请仔细核对后输入

D) 开户银行名称与银行帐号两者必须都要填写,缺一不可

E)请填写正确的发票邮寄地址,保证发票能够准确送达。

准备好如上资料后请寄至我司(上海市长宁区金钟路999c6楼(财务部开票组收)。增值税专用发票开好后,我们会以快递方式寄出。

4)当贵公司发现我司开具的增值税专用发票存在开票内容等问题时,请及时联系我们客服(客服热线(400 630 89102号键 )并退回原开具的发票,对于当月未认证的发票,我司会尽快核实并重新开具。对于发票已隔月和认证的,在退回发票的同时,贵司应提供相关的情况说明,加盖公司公章。

声明:若订单之前已经要求开具了增值税普通发票后,需要开具增值税专用发票,请在开票日期一个月内将相应的增值税普通发票先退回我司。

温馨提示:签收时,请仔细核对货物、款项、发票,当场清点清楚,如若签收即认可为收妥货物与发票;若事后发现款项、发票有误,我们可能无法再核实确认;如果在收到货物时未收到发票,请在签收单上注明无发票,并及时与客服人员联系,我们将尽快处理。

如果任何问题,请直接拨打客服热线(400 630 8910(按2号键)进行咨询。

 

(八)天猫超市(生鲜)的退货流程

1、由于生鲜商品的特殊性,不支持七天无理由退换货,如您收到商品后48小时内发现有问题,请拍照并及时联系客服小二帮您处理;

2、电话申请:拨打客服热线 4006308910

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