京东11.11的主题是“真便宜”，这不是一句空话，而是京东20年来始终坚持的经营理念。京东的真便宜，不是靠偷工减料、虚假宣传、降低服务质量来实现的，而是靠诚信经营、规模效应和技术驱动供应链持续创新来实现的。京东的真便宜，不只是商品价格要低，更是兼具品质与服务保障的真正低价。
为了让消费者享受到真便宜的购物体验，京东在11.11期间推出了一系列省钱又省心的创新举措和服务。其中最受欢迎的是全程价保服务，超过8亿商品参与，如果购买后出现降价，只需点击“一键价保”即可退回差价。此外，还有以旧换新、上门换新、晚发赔、买贵双倍赔等多项优势服务，覆盖各个品类和场景，全面保障用户体验。
京东在用户服务上的投入累计近800亿元，拥有超200项针对用户痛点的基础服务形成全链路保障。其中80余项是行业首创、独有的服务，如价保、上门换新等。今年京东11.11，这些服务还将全面提升覆盖范围、时长和力度。同时，上万名京东客服7x24小时全时段陪伴用户，及时响应用户需求。
在这个11.11，京东将以持续引领行业的服务保障为消费者带来极致性价比消费体验。让消费者尽情享受“真便宜 闭眼买”的购物乐趣。
