天猫双11预售相关问题汇总

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导读:2020年淘宝天猫双十一预售相关问题汇总

双11预售会场入口↑↑↑↑(付定金前,先收藏,然后从预售玩法会场入口进去,我的预售收藏下单,然后每下一单都能抽奖,这个红包概率大!)

预售尾款支付时间?
官方预售第一波已经结束;第二波定金/尾款支付时间:11月4日0:0:0- 11月10日21:59:59前支付定金的预售订单,尾款支付时间为:11月11日 0:30- 23:59:59
如果您已经付过定金,不用着急0点支付抢货哦。
1、在尾款支付时段,您可以在购物车内将预售商品与普通商品一起勾选下单来凑单;
2、如果是商家自己设置的预售活动,建议以商家自己设定尾款支付时间为准,具体可见待付款-【预售定金订单】页面。
3、如您付定金时选择了花呗/分期,也要记得按时付尾款哦!

预售商品,我忘记付尾款了,怎么办?
第一波预售已经结束,根据预售商品规则,如果非卖家责任是不支持退定金的哦~若您忘记支付尾款,建议您可以联系商家协商,给您带来不便,敬请谅解!
温馨提示:官方预售第二波尾款支付时间:
11月4日0:0:0- 11月10日21:59:59前支付定金的预售订单,尾款支付时间为:11月11日 0:30- 23:59:59;
部分商家自行发起的预售活动时间请以页面提示为准哦!

预售商品能申请退定金吗?
根据预售商品规则,如果非卖家责任是不支持退定金的哦~
温馨提醒:
付完定金后,若商品下架,不影响尾款支付和后续发货哦!
若是卖家责任(如卖家旺旺表示缺货),导致无法完成尾款支付,您可旺旺联系卖家,协商具体退定金方案。
支付尾款后,订单若全额退款成功,定金和尾款是可以退回的哦(11月4日0:0:0- 11月10日21:59:59前支付定金的预售订单,尾款支付时间为:11月11日 0:30- 23:59:59)
非官方预售工具(分阶段付款)形式的全款预售、定金链接交易不适用如上规则,如遇到问题建议与商家协商处理哦!

提交尾款订单后发现忘记领取优惠怎么办?
提交尾款订单后若发现忘记领取优惠,您可参考如下操作:
①未完成支付,可在【我的淘宝】-【待付款】页面找到对应订单,点击“加回购物车”(注意:合并下单的订单会同时取消),然后点击“加回购物车”,领取优惠后,确认预售订单重新加入购物车后,再提交下单;
②已完成支付,若您未使用优惠,该笔订单无法重新享受优惠哦。

预售的时候有价保,为什么现在看不到价保?
加入价保活动的商品,只有在尾款支付成功之后,才会开始享受价保服务哦!
【温馨提示】如果您付过定金之后,预售商品降价了,您的订单尾款价格也会同步下降哦~您可以放心下单!

预售商品,为什么我无法使用店铺优惠券?
预售商品使用优惠券需符合以下规则:
1、优惠券可在支付尾款时使用,定金不支持使用;
2、一个预售订单(含一单多件),只能使用一张优惠券,若您有多张优惠券,请分别下单哦!
3、达到优惠券的使用门槛后,系统会自动抵扣;
4、如果优惠券没有抵扣,可能是因为未达到优惠券的使用门槛,或者优惠券已被其他订单占用(提交订单不支付也会占用优惠券哦)。

预售商品能用花呗分期么?
预售商品花呗分期需同时满足以下条件,
1、商品支持花呗分期,且商品金额(定金+尾款)≥100元;
2、付定金时需勾选【花呗分期】并选择对应期数;若您付定金时未勾选该项,则尾款无法使用分期购;
3、支付尾款前,花呗额度≥尾款实付金额,一旦选择分期购,尾款支付要使用花呗分期,如额度不足,只能使用其他方式全额付款,请确保额度充足哦!
【查看花呗额度】
温馨提示:满足门槛前提下,预售订单【定金+尾款】可同时使用花呗分期和优惠券哦!

为什么我的淘宝预售订单,跨店满减200-25不生效?
淘宝店铺的预售订单,跨店满减、店铺优惠券等优惠信息会统一在订单详情页里的【优惠券】中展示;请您关注实际订单的优惠金额。

预售订单删除后如何加入购物车?
预售订单如果您不小心从购物车删除了,可以回到“待付款”页面,找到预售订单,点击“取消尾款单”选择“需要去购物车和其他宝贝合并下单”,就可重新加入购物车哦!
温馨提示:取消尾款单不是取消定金噢~

预售前n有礼是根据什么计算名单的?
预售前n有礼活动是根据定金的支付时间计算名单,如果付款时间相同,系统会再根据您的订单编号由小到大排序;
如果您在活动名单内,须在成功支付尾款后才可以获得活动赠品哦,否则视为主动放弃活动赠品。

预售商品如何使用88VIP 9.5折优惠
若您选购的商品支持88VIP95折优惠,支付尾款时,定金加尾款的实付金额,一起享受九五折优惠哦。
温馨提示:支付尾款前开通88VIP,才可享受优惠。

预售商品怎么放入购物车?
预售商品支付定金后,系统会自动加入购物车,若未自动加入或不小心删了,您可以在【我的订单】中的【待付款】页面中找到这笔订单,点击“加回购物车”,就可以和其他购物车商品一起合并支付哦~
温馨提示:若看不到加入购物车按钮,可以稍后再试哈!

预售可以用红包省钱卡等相关红包吗?
支付定金时不可使用红包、省钱月卡、签到红包,红包,要等到付尾款的时候才能使用哦!

预售商品如何使用跨店满减?
预售商品是用【定金+尾款】的金额来计算是否达到跨店满减的使用门槛。
1、举例:预售价格200元,定金10元,尾款190元,则用10+190=200元来计算是否达到跨店满减使用门槛。
2、若预售商品支持“付定金立减”玩法,举例:预售价格200元,定金10元,付定立减20元,则尾款需支付=200-10-20=170元。是否达到跨店满减的使用门槛用10+170=180元来计算。
温馨提醒:
双11跨店满减的售卖时间为:11月1日-11月3日 以及 11月11日哦!
双11大促跨店满减门槛:天猫每300减40,淘宝每200减25或每1000减50,部分商品不参与跨店满减优惠,记得关注商品详情页的标识哦!

 

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